1. Цель
Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим заведением, контактные данные которого указаны в настоящем документе подтверждения бронирования. Они регламентируют все этапы, необходимые для бронирования и контроля бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие положения и условия продажи применяются ко всем бронированиям, осуществляемым онлайн через нашу платформу бронирования.
2. Бронирование
Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, пунктом назначения и условиями бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для оформления бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет исключительную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести никакой ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом по завершении процесса бронирования.
3. Процесс бронирования
Бронирование осуществляется клиентом через электронную форму бронирования, доступную онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается осуществленным с момента получения формы бронирования. Клиент обязуется перед бронированием предоставить всю необходимую информацию в ваучере или запросе на бронирование. Клиент подтверждает правдивость и точность переданной информации. После окончательного выбора услуг для бронирования процедура бронирования включает в себя, в частности, ввод данных банковской карты в случае запроса на гарантию или предоплату, ознакомление и принятие общих условий продажи и условий продажи забронированного тарифа перед подтверждением бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.
4. Подтверждение получения бронирования
Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиента, незамедлительно отправляя ему электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое изложение договора-оферты, зарезервированных услуг, цен, условий продажи по выбранному тарифу, принятых клиентом, даты осуществления бронирования, информации о послепродажном обслуживании, а также адрес учреждения продавца, по которому клиент может направлять жалобы.
5. Аннулирование или изменение со стороны клиента
Напоминаем покупателю, что в соответствии со статьей L. 221-28 Кодекса прав потребителей он не имеет права на отказ, предусмотренного статьей L221-18 Кодекса прав потребителей. Условия продажи зарезервированного тарифа определяют условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не может быть изменено и/или отменено. Суммы, уплаченные авансом, т.е. депозиты, не возвращаются, если отмена заказа произошла по вине клиента.
В данном случае это указано в условиях продажи тарифа. Если условия продажи забронированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, телефонные номера которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются персональными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу, бесплатно или за плату.
6. Потребление услуги
В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии клиенту может быть предложено заполнить полицейскую форму. Для этого клиента попросят предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять полицейскую форму. Любое поведение, противоречащее нормам морали и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возмещения средств, если оплата уже была произведена. В заведениях, где действуют внутренние правила, клиент принимает и соглашается соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка заведение обязано попросить клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возмещения денежных средств, если оплата уже была произведена.
7. Ответственность
Заведение не несет ответственности за невыполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьих лиц, по вине клиента, в частности, недоступности сети Интернет, невозможности доступа к веб-сайту, внешнего вторжения, компьютерных вирусов или в случае предоплаты, не авторизованной банком держателя карты. Любое бронирование или оплата, которые являются незаконными, недействительными, неполными или мошенническими по причине, связанной с клиентом, приведут к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против последнего.
8. Жалобы
Жалобы, связанные с невыполнением или некачественным выполнением зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме в течение четырнадцати дней с даты выезда из учреждения, в противном случае может наступить наказание в виде лишения права выкупа.
9. Цены
Цены на бронирование услуг указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в размере, включающем НДС, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если списание средств в заведении производится в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, комиссия за обмен валюты ложится на клиента. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на месте не указано иное. Если на платформе бронирования не указано иное, дополнительные услуги в стоимость не включены. Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. д.), если таковые имеются и указаны на странице с тарифами, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены включают НДС, действующий на день заказа, и любые изменения применимой ставки НДС будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета. Любые изменения или введение новых правовых или нормативных налогов, налагаемых компетентными органами, будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета.
10. Оплата
Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… в зависимости от возможностей, предоставляемых платформой бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого месте (защищенный ввод посредством SSL-шифрования) номер карты, без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент потребления услуги) и визуальную криптограмму. Он должен явиться в заведение с банковской картой, использованной для гарантии бронирования. Оплата списывается со счета отеля во время проживания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичная или полная оплата списывается во время бронирования. Такая предоплата называется депозитом. В случае неявки (бронирование не отменено — клиент не присутствует) по бронированию, гарантированному кредитной картой, заведение спишет с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в общих положениях и условиях продажи. Заведение выбрало elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется сайтом stripe.com. Отказ в приеме платежной карты может произойти по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнутый лимит, ошибка ввода данных и т. д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, и в заведение, с другой, для подтверждения бронирования и способа оплаты. В случае тарифа с предоплатой онлайн, сумма, внесенная авансом, т.е. депозит, списывается в момент бронирования. Некоторые учреждения могут создавать счета-фактуры/счета в электронном виде, исходный файл заверяется и доступен в Интернете по интернет-адресу, предоставленному учреждением.
11. Уважение к частной жизни
Клиент информируется в каждой из форм сбора персональных данных об обязательности или необязательности ответов посредством наличия звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения elloha.com, его субъектов, его партнеров, его поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков услуг онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать его/ее персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в соответствии с Уставом клиента о защите персональных данных. В частности, при оплате онлайн банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным сервисом stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что данная передача данных может осуществляться в зарубежные страны, в которых не обеспечивается адекватная защита персональных данных в соответствии с Законом о защите данных. Однако клиент соглашается на такую передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в рамках своих профессиональных полномочий обязуются принимать все необходимые меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при указанной передаче данных.
12. Соглашение о доказательствах
Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляют собой электронную подпись, которая имеет между сторонами ту же силу, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи, хранящиеся в компьютерных системах elloha.com. будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство сообщений, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес регистрируется во время бронирования.
13. Форс-мажор
Под форс-мажором понимается любое событие, находящееся вне зависимости от сторон, которое является как непредвиденным, так и непреодолимым и которое препятствует клиенту или предприятию выполнить все или часть обязательств, предусмотренных в договоре. Случаями форс-мажора или непредвиденных обстоятельств считаются те, которые обычно признаются судебной практикой французских судов и трибуналов. Каждая из сторон не несет ответственности перед другой стороной в случае неисполнения ею своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Стороны прямо соглашаются, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон исполнение их взаимных обязательств и что каждая сторона несет расходы, возникающие в связи с этим.
14. Разрешение споров
Настоящие Общие положения и условия продажи регулируются законодательством страны учреждения без ущерба для каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.
15. Целостность
Настоящие Общие условия продажи, условия продажи зарезервированного клиентом тарифа, а также ваучер или запрос на бронирование выражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства между сторонами, являются, в порядке убывания приоритета, форма бронирования или заявка (включая конкретные условия забронированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между формой бронирования и общими условиями, положения, указанные в форме бронирования, будут единственными применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие положения и условия онлайн-продажи могут быть изменены и/или дополнены заведением в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена заведением в сети Интернет. Новая версия общих положений и условий онлайн-продаж будет автоматически применяться к будущим клиентам сразу после ее публикации в Интернете.
